取引所のサービスからビットコインキャッシュを引き出す際に、新フォーマット(qから始まるアドレス)の入力に対応していない場合があります。

そういう時は、

ビットコインキャッシュの新フォーマットのアドレスからレガシーフォーマット(1から始まるアドレス)に戻す必要があります。

やり方は簡単で、Bitcoin Cash Address Converterを使いましょう。

ここのサイトにてビットコインキャッシュの新フォーマットのアドレスを入れると、レガシーフォーマットのアドレスが表示されるので、それをコピーするだけです。